Setelah menandatangani kontrak, banyak pemilik bisnis masuk ke Mode Percaya: bayar bulanan, terima laporan, dan berharap semuanya berjalan. Masalahnya, laporan yang rapi bisa dibuat tanpa hasil yang nyata, dan Anda baru sadar setelah enam bulan uangnya habis.
Kabar baiknya, ada cara menilai pekerjaan agensi tanpa perlu jadi ahli pemasaran. Enam tanda di bawah ini bisa Anda periksa sendiri, sebagian hanya butuh beberapa menit di depan laptop. Kalau semua tanda ini ada, agensi Anda kemungkinan besar bekerja dengan benar. Kalau setengahnya tidak ada, ada yang perlu ditanyakan.
1. Akses data ada di tangan Anda, bukan di tangan agensi
Anda seharusnya bisa membuka Google Analytics, Search Console, dan akun iklan kapan pun tanpa harus meminta. Ini pemeriksaan paling cepat: coba login sendiri hari ini, tanpa dibantu siapa pun.
Kalau akunnya atas nama agensi dan Anda hanya menerima tangkapan layar, itu tanda bahaya. Bukan karena agensi pasti berniat buruk, tapi karena data yang tidak Anda kuasai tidak bisa Anda pakai untuk mengambil keputusan, dan sulit dibawa kalau kerja sama berakhir.
2. Ada ukuran yang disepakati di awal, dan angkanya bergerak
Ukuran yang sehat biasanya sederhana: jumlah pengunjung dari Google, jumlah orang yang menghubungi lewat WhatsApp atau formulir, dan berapa biaya untuk mendapat satu calon pembeli. Angka-angka itu seharusnya sudah dibicarakan sebelum pekerjaan dimulai, bukan disusun setelah hasilnya keluar.
Cara memeriksanya: buka laporan tiga bulan terakhir, lalu bandingkan angkanya. Kalau nilainya sama terus, atau perbedaannya selalu dijelaskan dengan alasan di luar kendali, itu perlu ditanyakan lebih rinci.
3. Laporan menjelaskan keputusan, bukan hanya menyebut angka
Laporan yang berguna menjawab tiga hal: apa yang dikerjakan bulan lalu, hasilnya bagaimana, dan apa yang akan dikerjakan bulan depan. Termasuk bagian yang tidak berhasil, karena hampir setiap bulan ada satu atau dua percobaan yang gagal.
Kalau laporannya penuh istilah teknis tanpa rekomendasi yang bisa Anda putuskan, mintalah satu halaman ringkas berisi tiga hal tersebut. Agensi yang bekerja dengan baik akan senang menyiapkannya, karena itu memaksa mereka berpikir jelas.
4. Pekerjaan teknis meninggalkan jejak yang bisa dilihat
Perbaikan SEO dan kecepatan situs seharusnya terlihat pada situsnya sendiri: halaman baru yang muncul, judul dan deskripsi yang dirapikan, struktur tautan yang lebih rapi, atau halaman yang dulu lambat jadi lebih cepat dibuka.
Untuk mengeceknya, buka situs Anda di ponsel pada koneksi biasa. Kalau waktu muatnya masih sama seperti enam bulan lalu, tanyakan apa yang sudah dikerjakan di sisi teknis. Pengunjung yang membatalkan kunjungan karena situsnya lambat tidak akan pernah muncul di laporan mana pun.
5. Ada satu orang yang jelas bisa dihubungi, dan waktu responsnya masuk akal
Kontak harian perlu punya nama. Bukan nomor umum kantor, bukan ruang obrolan yang tidak ada yang menjawab. Tanyakan sejak awal siapa yang bertanggung jawab, dan berapa lama biasanya balasan diberikan untuk pertanyaan rutin.
Perhatikan juga siapa yang menjawab pertanyaan sulit. Agensi yang sehat tidak menghilang ketika ada masalah; mereka menjelaskan penyebabnya dan menyebut langkah yang akan diambil.
6. Ada rencana ke depan, bukan mengulang bulan lalu
Pekerjaan pemasaran bergerak berdasarkan apa yang dipelajari. Kalau setiap bulan urutannya sama persis tanpa alasan baru, agensi mungkin berhenti berpikir dan hanya menjalankan rutinitas.
Dalam pertemuan berkala, dengarkan apakah ada hal baru yang mereka pelajari tentang pelanggan Anda, dan bagaimana temuan itu mengubah rencana bulan berikutnya. Dua kalimat seperti itu lebih berguna daripada satu halaman angka.
Jadwal tiga bulan pertama yang masuk akal
- Bulan pertama: perbaikan teknis, riset kata kunci, pemasangan pelacakan, dan kesepakatan ukuran. Hasil penjualan biasanya belum terlihat di bulan ini.
- Bulan kedua: produksi konten dan pengelolaan iklan mulai berjalan. Pengunjung biasanya baru bergerak di akhir bulan, dan masuknya kontak mulai terlihat sedikit-sedikit.
- Bulan ketiga: evaluasi. Lihat halaman mana yang mendatangkan pengunjung, kueri mana yang tumbuh, dan kanal mana yang menghabiskan biaya tanpa hasil. Di sinilah anggaran bulan keempat sebaiknya diputuskan, bukan sebelumnya.
Tanda yang perlu diwaspadai
- Laporan hanya berupa tangkapan layar tanpa data mentah yang bisa Anda buka sendiri.
- Tidak ada satu pun perubahan yang terlihat di situs setelah tiga bulan.
- Pekerjaan konten menumpuk di akhir bulan, tandanya dikerjakan tergesa-gesa.
- Permintaan tambahan biaya muncul tanpa perubahan ruang lingkup yang jelas.
- Pertanyaan Anda dibalas dengan istilah teknis yang tidak pernah dijelaskan.
Apa yang perlu Anda siapkan dari sisi bisnis
Penilaian ini bekerja dua arah. Agensi butuh tiga hal dari Anda untuk bisa diukur: akses ke akun digital sejak hari pertama, informasi nyata tentang pelanggan (apa yang paling sering ditanyakan, keluhan yang berulang), dan waktu sebentar setiap pekan untuk memeriksa perkembangan dan mengambil keputusan.
Tanpa salah satunya, pekerjaan pemasaran berjalan lambat bukan karena agensinya kurang mampu, tapi karena tidak ada yang bisa menjadi rujukan dalam mengambil keputusan.
Kalau hasilnya kurang, apa yang sebaiknya dilakukan
Sebelum memutuskan berhenti, ajukan tiga pertanyaan tertulis: apa yang sudah dicoba dan tidak berhasil, apa penyebabnya menurut data, dan apa rencananya untuk dua bulan berikutnya. Jawaban atas tiga pertanyaan itu biasanya cukup untuk menilai apakah masalahnya ada di strategi, di eksekusi, atau di ekspektasi yang sejak awal tidak realistis.
Kalau Anda memang perlu membandingkan penyedia lain, pastikan proses serah terima aset ditulis jelas: akun iklan, Analytics, materi konten, dan domain tetap berada di tangan bisnis Anda. Kami merangkum pilihan agensi di Surabaya beserta pertimbangannya di daftar digital agency terbaik di Surabaya, termasuk apa yang biasanya jadi pembeda di antara mereka.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kalau peringkat belum naik setelah tiga bulan, apakah berarti gagal?
Belum tentu. Peringkat biasanya bergerak setelah tayangan naik lebih dulu: halaman Anda mulai muncul untuk lebih banyak kueri sebelum akhirnya naik ke posisi yang menghasilkan klik. Angka yang lebih berguna untuk dilihat di awal adalah jumlah kueri yang sudah memunculkan situs Anda dan jumlah halaman yang terindeks, bukan posisi satu kata kunci tertentu.
Seberapa sering sebaiknya bertemu agensi?
Sebulan sekali cukup untuk pekerjaan yang berjalan normal. Yang menentukan bukan frekuensinya, tapi apakah ada keputusan yang diambil di setiap pertemuan: anggaran bulan depan, kanal yang dilanjutkan, atau halaman yang perlu diperbaiki lebih dulu.
Berapa lama kontrak yang wajar?
Tiga bulan untuk tahap pertama, dengan evaluasi sebelum diperpanjang. Kontrak setahun masuk akal setelah Anda melihat cara kerja mereka dan tahu apa yang diukur. Untuk gambaran apa saja yang biasanya masuk paket dan berapa biayanya, lihat rincian biaya digital agency.
Catatan: enam tanda ini kami pakai juga untuk memeriksa pekerjaan kami sendiri. Kalau ada yang belum terpenuhi di kerja sama Anda, sebutkan saja, itu lebih cepat ditangani daripada dibiarkan.
