Banyak rumah sakit sudah memiliki situs yang tampak rapi dan lengkap. Namun setelah dilihat lebih dekat, jumlah pasien baru yang datang dari situs itu tidak sebanding dengan pekerjaan yang dikeluarkan. Kegagalannya jarang karena desain. Penyebabnya biasanya jauh lebih mendasar.
Halaman ini membahas tujuh sebab yang paling sering ditemui, diurutkan dari yang paling mudah diperbaiki, sekaligus cara memeriksanya sendiri tanpa perlu alat berbayar.
Keluhan yang paling sering muncul dari pihak rumah sakit
Sebelum masuk ke sebabnya, ada beberapa keluhan yang hampir selalu sama: situs sudah lama dibuat tetapi kunjungannya sedikit, isinya sudah banyak tetapi tidak ada yang menghubungi, dan tidak ada yang tahu halaman mana yang sebenarnya bekerja. Tiga keluhan itu biasanya berasal dari sebab-sebab di bawah ini.
Sebab pertama: halaman layanan tidak menjelaskan apa pun
Buka satu halaman layanan di situs Anda, lalu baca seperti calon pasien. Apakah di situ dijelaskan layanan apa itu, siapa yang menanganinya, kapan tersedia, dan bagaimana cara mendaftar? Kalau halamannya hanya berisi satu paragraf pengantar dan daftar nama tindakan, calon pasien tidak mendapat apa pun yang membantunya memutuskan.
Halaman layanan adalah tempat pembaca memastikan pilihannya. Kalau kosong, dia akan kembali ke hasil pencarian dan membuka situs lain.
Sebab kedua: jalur menghubungi tersembunyi
Periksa satu hal sederhana: berapa kali harus menggulir untuk menemukan nomor telepon atau tautan WhatsApp? Kalau jawabannya lebih dari satu layar, itu terlalu jauh. Pembaca yang datang dari pencarian biasanya sedang mencari penyelesaian, bukan sedang membaca berkeliling.
Letakkan jalur menghubungi di tempat yang bisa ditemukan tanpa berpikir: bagian atas halaman, akhir setiap halaman layanan, dan satu tombol tetap yang ikut bergulir.
Sebab ketiga: lambat saat dibuka dari ponsel
Sebagian besar kunjungan datang dari ponsel, sering dengan koneksi seadanya. Gambar berukuran besar, tema yang memuat banyak skrip, dan tata letak yang bergeser saat dimuat membuat pembaca pergi sebelum halaman selesai terbuka.
Akibatnya sering salah dibaca sebagai “tidak ada minat”. Padahal minatnya ada, hanya tidak sempat tertampung.
Sebab keempat: tidak ada halaman untuk layanan dan wilayah tertentu
Pasien mencari dengan menyebut layanan dan wilayah sekaligus. Kalau situs hanya punya satu halaman layanan untuk seluruh wilayah, halaman itu harus bersaing dengan situs yang punya halaman khusus untuk setiap kombinasi layanan dan daerah.
Solusinya bukan membuat ratusan halaman serupa, melainkan menyusun halaman yang benar-benar menjelaskan satu layanan di satu wilayah, lengkap dengan jadwal dan alamat.
Sebab kelima: isinya tentang rumah sakit, bukan tentang pasien
Banyak situs dipenuhi berita internal, sambutan direktur, dan penghargaan. Semua itu wajar, tetapi tidak menjawab pertanyaan calon pasien. Yang dicari orang adalah penjelasan keluhan, pilihan penanganan, jadwal dokter, dan cara mendaftar.
Sebagai patokan: kalau delapan dari sepuluh halaman situs bercerita tentang rumah sakit, bukan tentang kebutuhan pembaca, susunannya perlu diperiksa ulang.
Perbaikan pada bagian ini tidak selalu berarti membuat halaman baru. Sering kali cukup dengan mengubah urutan: taruh penjelasan layanan dan cara mendaftar di bagian atas, lalu pindahkan berita internal ke bagian yang tidak mengganggu pembaca yang sedang mencari pertolongan.
Sebab keenam: tidak tersambung ke peta dan daftar bisnis
Pencarian layanan kesehatan sangat sering dijawab dengan peta. Kalau profil bisnis rumah sakit tidak lengkap, atau informasi di sana berbeda dengan yang ada di situs, calon pasien bisa bingung dan memilih tempat lain.
Pastikan nama, alamat, dan nomor telepon sama persis di situs, di peta, dan di semua daftar tempat rumah sakit tercatat. Ketidakcocokan sekecil apa pun membuat mesin pencari ragu menentukan mana yang benar. Penjelasan lebih lengkap ada di Google Business Profile untuk klinik.
Sebab ketujuh: tidak ada yang diukur
Kalau tidak ada catatan tentang halaman mana yang dikunjungi dan dari mana asalnya, perbaikan berjalan tanpa arah. Pengukuran yang paling dasar pun sudah berguna: jumlah kunjungan dari pencarian, halaman yang paling banyak dibuka, dan jumlah kontak yang masuk.
Pasang pencatatan untuk klik WhatsApp, klik telepon, dan permintaan arah. Tiga hal itu yang paling dekat dengan pasien yang benar-benar datang.
Periksa sendiri dalam sepuluh menit
Sebelum memutuskan perbaikan besar, lakukan pemeriksaan singkat ini langsung dari ponsel Anda: buka situs, cari satu layanan, lalu hitung berapa kali harus menggulir sebelum menemukan cara menghubungi. Ulangi untuk dua layanan lain agar hasilnya tidak kebetulan.
Setelah itu, buka satu halaman layanan dan baca sebagai calon pasien. Kalau Anda sendiri bingung menentukan apa yang harus dilakukan setelah membacanya, calon pasien juga akan bingung. Dua pemeriksaan ini biasanya sudah cukup menunjukkan bagian mana yang perlu dibenahi lebih dulu.
Langkah ketiga, minta satu orang di luar tim Anda melakukan hal yang sama tanpa diarahkan. Perhatikan di bagian mana dia ragu atau berhenti membaca. Bagian itulah yang paling perlu diperbaiki, dan biasanya bukan bagian yang selama ini dianggap penting.
Urutan perbaikan yang saya sarankan
- Rapikan halaman layanan yang sudah ada, jangan tambah dulu.
- Pastikan jalur menghubungi mudah ditemukan di ponsel.
- Bereskan kecepatan: perkecil gambar, kurangi skrip yang tidak perlu.
- Samakan data di situs, peta, dan daftar tempat lain.
- Baru kemudian tambah halaman untuk layanan dan wilayah yang belum tercakup.
- Pasang pencatatan kontak sebelum mulai beriklan.
Susunan teknis situs yang layak dipakai rumah sakit, termasuk fitur apa yang wajib ada, dibahas di pembuatan website rumah sakit, sedangkan pola pencarian pasien yang perlu dilayani ada di SEO rumah sakit.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah desain baru akan menyelesaikan masalah ini?
Belum tentu. Desain baru tanpa perbaikan isi dan jalur menghubungi hanya memindahkan masalah ke tampilan yang lebih rapi.
Berapa lama perbaikannya terasa?
Perbaikan kecepatan dan jalur menghubungi biasanya terasa dalam hitungan pekan. Penambahan halaman baru memerlukan waktu lebih panjang untuk muncul di pencarian.
Apakah perlu aplikasi sendiri?
Untuk sebagian besar rumah sakit, tidak. Situs yang cepat dan jelas serta profil bisnis yang lengkap jauh lebih menentukan daripada aplikasi.
Bagaimana kalau anggaran terbatas?
Kerjakan berurutan. Halaman layanan dan jalur menghubungi lebih dulu, karena keduanya tidak memerlukan biaya besar tetapi berpengaruh langsung.
Siapa yang sebaiknya mengurus ini?
Satu orang penanggung jawab dari internal yang memahami layanan, didampingi pihak teknis untuk pengerjaan. Yang penting ada yang memutuskan dan memeriksa hasilnya.
Baca juga
Penyebab di atas berkaitan langsung dengan isi situs. Bentuk konten yang layak dikerjakan sudah dirangkum di contoh konten digital marketing rumah sakit. Untuk menilai apakah perbaikan berjalan, ukurannya ada di indikator digital marketing rumah sakit dan panduan SEO klinik dan rumah sakit.
